FAQ
Winkelen
Hoe kan ik een aankoop doen?
Voor elk artikel dat je wilt kopen, selecteer je je maat en klik je op de knop 'Toevoegen aan tas'. Wanneer u klaar bent met winkelen, kunt u de artikelen in uw winkelmandje bekijken door bovenaan de pagina 'Mijn kaart' te selecteren. Als u van gedachten verandert over een artikel, kunt u het uit uw winkelmandje verwijderen door op 'Verwijderen' te klikken. Klik op 'Doorgaan met aankoop' om uw bestelling af te ronden.
Hoe weet ik wat er op voorraad is?
Alle artikelen zijn op voorraad tenzij er 'binnenkort beschikbaar' of 'uitverkocht' wordt weergegeven. Houd er rekening mee dat zelfs als een artikel in uw winkelmandje zit, het nog steeds door een andere klant kan worden gekocht totdat u uw bestelling heeft voltooid.
Welke maat heb ik?
Rueblanche.com gebruikt een Europese maattabel om de maten van andere landen om te rekenen naar de onze. Om jouw Rue Blanche maat en bijbehorende afmetingen te weten te komen, verwijzen wij je naar de maattabel die beschikbaar is op iedere productpagina in de categorie 'Maat & pasvorm'. Daarnaast kan ons klantenserviceteam al uw vragen over maatvoering en pasvorm beantwoorden.
Hoe gebruik je een couponcode?
Als u een couponcode heeft ontvangen, hoeft u deze alleen maar in het vakje 'Couponcode' op de Mijn Tas-pagina in te voeren (vlak voordat u doorgaat met betalen). De korting wordt dan automatisch verrekend.
De prijs van een artikel is verlaagd sinds ik mijn bestelling heb geplaatst.
Begrijp alstublieft dat onze prijzen - afhankelijk van de huidige trends - voortdurend veranderen. Als een product in prijs is verlaagd, maar u het al hebt gekocht, kunnen wij u het verschil niet achteraf terugbetalen.
Betaling
Is het veilig om mijn creditcard te gebruiken?
Wij verzekeren u dat winkelen op Rueblanche.com net zo veilig is als in een echte winkel. Voor de veiligheid van uw betalingen werken wij samen met Atos Worldline Company. Het beveiligingssysteem van Atos Worldline is een van de meest betrouwbare en veiligste ter wereld. Rue Blanche heeft geen toegang tot vertrouwelijke betaalgegevens van haar klanten en kan deze ook niet bewaren.
Welke betaalmethoden accepteert Rueblanche.com?
Wij accepteren Visa, MasterCard, Maestro-debetkaart of creditcard.
Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?
Er worden geen extra belastingen of douanerechten in rekening gebracht voor artikelen die binnen de Europese Unie worden verzonden. De artikelprijzen en bezorgkosten zijn inclusief BTW.
Levering
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Wij kunnen bestellingen na verzending niet meer omleiden naar een ander adres. Zorg er daarom voor dat u een geschikt verzendadres opgeeft voor de opgegeven levertijden.
Hoe snel kan ik mijn bestelling ontvangen?
Wij streven ernaar om uw bestelling binnen één dag na ontvangst van uw betaling te verzenden. Het duurt 2-3 werkdagen om uw bestelling te leveren (exclusief Belgische feestdagen). Alle bestellingen worden bezorgd door onze koerierspartners, van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur.
Voor België en Nederland bieden wij gratis levering aan bij bestellingen boven de 150€. Houd er rekening mee dat uw bestelling pas wordt verzonden nadat de betalings- en leveringsgegevens zijn goedgekeurd.
Kan een bestelling op meerdere adressen worden afgeleverd?
Per bestelling kunt u slechts op één adres bezorgen. Als uw bestelling geschenken of artikelen bevat die op meerdere locaties moeten worden afgeleverd, moet u voor elk adres een afzonderlijke bestelling plaatsen.
Kan ik mijn pakket afhalen in een winkel in de Rue Blanche?
Wij verzenden alle bestellingen vanuit ons externe magazijn. Daarom is het niet mogelijk om uw bestelling af te halen in een winkel in de Rue Blanche.
In welke landen levert rueblanche.com?
Wij verzenden bestellingen naar Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije , Slovenië, Spanje, Zweden, Nederland.
Wij verzenden uw bestelling rechtstreeks naar het door u gekozen adres en niet naar een pakketwinkel.
Houd er rekening mee dat we om technische redenen uw afleveradres niet kunnen wijzigen nadat uw bestelling is bevestigd.
Bestellingen
Hoe weet ik of je mijn bestelling hebt ontvangen?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van ontvangst. In het zeldzame geval dat een van de door u bestelde artikelen niet beschikbaar is, zal ons klantenserviceteam contact met u opnemen en u het verschil terugbetalen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met daarin een trackingnummer en een link naar de koerier. Om uw bestelling te volgen, gaat u naar de link en voert u het trackingnummer in. Met deze service kunt u uw bestelling op elk gewenst moment volgen.
Kan ik artikelen toevoegen aan een bestaande bestelling?
Helaas is het niet mogelijk om bestellingen te combineren of artikelen toe te voegen aan een bestaande bestelling. Als u wilt dat al uw artikelen samen worden geleverd, moet u uw bestelling(en) annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen die alle artikelen bevat die u nodig heeft.
In welke verpakking wordt mijn bestelling geleverd?
Alle bestellingen worden met oog voor detail verpakt. Uw artikelen worden verpakt in zijdepapier en verpakt in een ondertekende Rue Blanche-tas of -doos, afhankelijk van het volume van de bestelling. De totale bestelling wordt verzonden in een merkloze doos.
Ruilen en retourneren
Hoe kan ik de artikelen terugsturen?
U dient het retourformulier dat in uw pakket zit in te vullen en de verzendinstructies te volgen.
Wij bieden een gratis retourservice aan in alle onderstaande EU-landen:
Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje , Zweden, Nederland.
Gebruik het “Easy return” label dat in het pakket wordt geplakt om het artikel zonder bezorgkosten te retourneren.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Geen ruil mogelijk! Als u een ander stuk/maat wenst, raden wij u aan een nieuwe bestelling op onze website te plaatsen.
Wanneer verzendt Rueblanche.com mijn nieuwe artikelen?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, duurt het 2-3 werkdagen voordat wij uw nieuwe artikelen leveren. Mochten de nieuwe artikelen onverhoopt toch niet leverbaar zijn, dan wordt u daarvan per e-mail op de hoogte gesteld en wordt uw geld automatisch terugbetaald. Wanneer krijg ik mijn geld terug? Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u binnen 30 kalenderdagen uw geld terug.
Wordt het volledige bedrag van mijn bestelling terugbetaald?
Wij vergoeden de totale waarde van de geretourneerde artikelen. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald.
Hoe bestelde artikelen retourneren in een merkwinkel?
In eerste instantie kun je je artikelen niet ruilen of retourneren in onze brandstores.
Privacy
Worden mijn persoonlijke gegevens privé gehouden?
Wij verstrekken derden uitsluitend de gegevens die zij strikt nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden. Zij mogen uw gegevens alleen gebruiken voor de uitvoering van de verkoopovereenkomst tussen u en ons en zij hebben niet het recht deze voor andere doeleinden te gebruiken, tenzij u daarvoor uw uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven.
Om uw bestelling te verwerken en uw aankopen te bezorgen, kunnen wij relevante persoonlijke gegevens doorgeven aan de koeriers, opslagfaciliteiten, banken en creditcarddienstverleners waarvan wij gebruik maken, evenals aan de Rue Blanche-eigenaar. Naast uw naam, adres en e-mailadres krijgt onze koerier bijvoorbeeld uw telefoonnummer voor het geval hij u moet informeren over de bezorgdatum of het tijdstip van uw bestelling.
In het geval van fraudepreventieverificaties kunnen wij uw gegevens niet alleen doorgeven aan de banken en creditcardaanbieders, maar ook aan de officiële autoriteiten. Wanneer wij uw gegevens openbaar maken met het oog op fraudepreventie, blijven deze te allen tijde veilig.
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor de doeleinden uiteengezet in dit Privacybeleid. Wij verwerken alleen uw creditcardgegevens, maar slaan deze niet op.
Wij zullen uw gegevens nooit aan derden verkopen voor marketingdoeleinden.
Hoe zit het met cookies op mijn computer?
Om uw ervaring tijdens het winkelen op de website te verbeteren, gebruiken wij cookies. Een cookie is een stukje informatie dat onze website op de harde schijf van uw computer plaatst om uw bewegingen te volgen terwijl u op de website bent. Ook wordt uw IP-adres herkend wanneer u onze website opnieuw bezoekt.
Cookies worden opgeslagen zodat wij onze website voortdurend kunnen verbeteren en u een gemakkelijke online winkelervaring kunnen bieden. Ze worden voornamelijk gebruikt voor marketingdoeleinden, maar ze worden ook gebruikt om ons te vertellen uit welk land u komt, zodat we ervoor kunnen zorgen dat prijzen in de juiste valuta en pagina's in de juiste taal worden weergegeven.