FAQ
Achats
Comment puis-je effectuer un achat ?
Pour chaque article que vous souhaitez acheter, sélectionnez votre taille et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Lorsque vous avez terminé vos achats, vous pouvez consulter le(s) article(s) dans votre panier en sélectionnant « Ma carte » en haut de la page. Si vous changez d'avis sur un article, vous pouvez le supprimer de votre panier en sélectionnant « Supprimer ». Cliquez sur « Procéder à l'achat » pour finaliser votre commande.
Comment puis-je savoir ce qui est en stock ?
Tous les articles sont en stock sauf si « bientôt disponible » ou « épuisé » est affiché. Veuillez noter que même si un article se trouve dans votre panier, il peut toujours être acheté par un autre client jusqu'à ce que vous ayez finalisé votre commande.
Quelle taille je fais ?
Rueblanche.com utilise un guide des tailles européen pour convertir les tailles des autres pays dans les nôtres. Pour connaître votre taille Rue Blanche ainsi que les mesures correspondantes, veuillez vous référer au guide des tailles disponible sur chaque page produit dans la catégorie « Taille & coupe ». De plus, notre équipe de service client peut répondre à toutes vos questions concernant la taille et l'ajustement.
Comment utiliser un code promo ?
Si vous avez reçu un code promo, il vous suffit de l'insérer dans la case « Code promo » située sur la page 'Mon panier' (juste avant de procéder au paiement). La réduction est alors automatiquement déduite.
Le prix d'un article a été réduit depuis que j'ai passé ma commande.
En fonction des tendances actuelles, nos prix peuvent changer occasionnellement. Si le prix d'un produit est réduit, mais que vous l'avez déjà acheté, nous ne pouvons pas vous rembourser ultérieurement la différence.
Paiement
Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit ?
Nous vous assurons que faire vos achats sur Rueblanche.com est une expérience aussi sécurisée que dans un vrai magasin. Pour la sécurité de vos paiements, nous travaillons avec la société Atos Worldline. Le système de sécurité utilisé par Atos Worldline est l'un des plus fiables et des plus sûrs au monde. Rue Blanche n'a pas accès aux données confidentielles de paiement de ses clients et ne peut les conserver.
Quels modes de paiement Rueblanche.com accepte-t-il ?
Nous acceptons les cartes de débit ou de crédit Visa, MasterCard, Maestro...
Dois-je payer des droits et taxes ?
Aucune taxe ou droit de douane supplémentaire n'est facturé pour les articles expédiés au sein de l'Union européenne. Les prix des articles et les frais de livraison incluent la TVA.
Livraison
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Nous ne sommes pas en mesure de rediriger les commandes vers une adresse différente après expédition. Par conséquent, veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison appropriée pour les délais de livraison spécifiés.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Notre objectif est d'expédier votre commande dans un délai d'un jour après réception de votre paiement. Il faut 2-3 jours ouvrés pour livrer votre commande (hors jours fériés belges). Toutes les commandes seront livrées par nos transporteurs partenaires, de 8h à 17h, du lundi au vendredi.
Pour la Belgique et les Pays-Bas, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150€. Veuillez noter que votre commande ne sera expédiée qu'une fois les détails de paiement et de livraison approuvés.
Une commande peut-elle être livrée à plusieurs adresses ?
Vous ne pouvez livrer qu'à une seule adresse par commande. Si votre commande contient des cadeaux ou des articles qui nécessitent une livraison à plusieurs endroits, vous devrez passer des commandes distinctes pour chaque adresse.
Puis-je retirer mon colis dans un magasin Rue Blanche ?
Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt externe. Il n'est donc pas possible de retirer votre commande dans un magasin Rue Blanche.
Dans quels pays rueblanche.com livre-t-il ?
Nous expédions les commandes en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie. , Slovénie, Espagne, Suède, Pays-Bas.
Nous expédions votre commande directement à l'adresse de votre choix et non dans un point relais.
Notez que pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois votre commande confirmée.
Commandes
Comment saurai-je si vous avez reçu ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un email confirmant sa réception. Dans les rares cas où l'un des articles que vous avez commandés n'est pas disponible, notre équipe de service client vous contactera et vous remboursera la différence.
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien vers le transporteur. Pour suivre votre commande, visitez le lien et entrez le numéro de suivi. Avec ce service, vous pouvez suivre votre commande à tout moment.
Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?
Malheureusement, il n'est pas possible de regrouper des commandes ou d'ajouter des articles à une commande existante. Si vous souhaitez que tous vos articles soient livrés ensemble, vous devrez annuler votre ou vos commandes et passer une nouvelle commande contenant tous les articles dont vous avez besoin.
Dans quel emballage ma commande sera-t-elle livrée ?
Toutes les commandes sont toutes emballées avec grande attention. Vos articles seront emballés dans du papier de soie et déposés dans un sac ou une boîte signée Rue Blanche, selon le volume de la commande.
Échanges et retours
Comment puis-je renvoyer les articles ?
Vous devez remplir le formulaire de retour placé dans votre colis et suivre les instructions d'expédition.
Nous proposons un service de retours gratuits dans tous les pays de l'UE ci-dessous :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne , Suède, Pays-Bas.
Utilisez l'étiquette « Retour facile » qui sera placée dans le colis pour retourner l'article sans aucun frais de livraison.
Puis-je échanger ma commande ?
Aucun échange possible ! Si vous souhaitez avoir une autre pièce/taille, nous vous proposons de passer une autre commande sur notre site internet.
Quand Rueblanche.com expédie-t-il mes nouveaux articles ?
Dès réception de votre retour, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés pour livrer vos nouveaux articles. Dans le cas peu probable où les nouveaux articles ne seraient pas disponibles, vous serez averti par e-mail et vous serez automatiquement remboursé. Quand serai-je remboursé ? Dès réception de votre retour, vous serez remboursé dans un délai de 30 jours calendaires.
Le montant total de ma commande sera-t-il remboursé ?
Nous rembourserons la valeur totale des articles retournés. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Comment retourner les articles commandés dans une de nos boutiques?
Vous ne pouvez ni échanger ni retourner vos articles dans nos boutiques.
Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?
Nous ne fournirons aux tiers que les informations dont ils ont strictement besoin pour effectuer leur travail. Ils ne seront autorisés à utiliser vos informations que pour l'exécution du contrat de vente entre vous et nous et ils n'auront pas le droit de les utiliser à d'autres fins, sauf si vous avez donné votre consentement.
Afin de traiter votre commande et de livrer vos achats, nous pouvons transmettre des données personnelles pertinentes aux coursiers, aux centres de stockage, aux banques et aux prestataires de services de cartes de crédit que nous utilisons, ainsi qu'au propriétaire de Rue blanche. Par exemple, en plus de votre nom, adresse et adresse e-mail, notre coursier recevra votre numéro de téléphone au cas où il aurait besoin de vous informer de la date ou de l'heure de livraison de votre commande.
En cas de vérifications de prévention de la fraude, nous pouvons transférer vos informations non seulement aux banques et aux prestataires de services de cartes de crédit, mais également aux autorités officielles. À tout moment où nous divulguons vos informations à des fins de prévention de la fraude, elles resteront sécurisées.
Nous ne conserverons pas les données personnelles plus longtemps que ce qui est raisonnablement nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité. Nous traitons uniquement mais ne stockons pas les informations de votre carte de crédit.
Nous ne vendrons jamais vos coordonnées à un tiers à des fins de marketing.
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